ATM'de Yutulan Para Hesaba İade Edilmedi

1 Mayıs sabahı saat 10.00–11.00 civarında İstanbul Sultanbeyli’deki Halkbank ortak ATM’sinden QR ile kendi Garanti Bankası hesabıma para yatırmak isterken ATM paramı yuttu. Yaklaşık 6.800–7.000 TL aralığında bir tutar yatırdım. Parayı yerleştirip işlemi yaptığım sırada ATM’nin ekranı bir anda dondu, ardından işlem tamamlanmadan ana ekrana geri döndü ve para haznede kaldı, yani paramı alıp hiçbir işlem yapmadan beni tekrar başlangıç ekranına attı.

Olaydan sonra iki defa Garanti şubesine gidip form doldurdum, her seferinde talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizlik bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa o gün o ATM’de kamera sistemi bulunduğunu biliyorum, kayıtlar incelense durum zaten net bir şekilde ortaya çıkacaktır. Buna rağmen 1 Mayıs’tan bu yana param hesabıma hiç geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu tutar benim için az bir para değil. Paramın eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve ilgili ATM’nin işlem kayıtları ile güvenlik kameralarının detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.