Bonus İadesi Haksız Şekilde Yapıldı Tekrar Yüklenmesi Gerekiyor

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımla “her otomatik fatura talimatına 1000 TL Bonus” kampanyasına Ağustos ayında katıldım. Toplam 4 adet otomatik ödeme talimatı vererek kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve karşılığında hesabıma 4000 TL Bonus yüklendi.

12 Mayıs tarihinde bonuslarımı kontrol ettiğimde, 6 Mayıs tarihli işlemle 2000 TL bonusun tarafımdan geri alındığını gördüm ve şu an kartımda Bonus bakiyesi -2000 TL olarak görünmektedir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Kasım ayında (11. Ayda) talimatlarımı iptal edip tekrar talimat verdiğim ve bu nedenle Bonus iadesi yapıldığı söylendi. Ben böyle bir işlem yapmadım, hiçbir talimatımı iptal etmedim ve bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda da 4 adet otomatik fatura talimatım hâlâ aktif ve düzenli şekilde çalışmaktadır.

Talimatları kendi isteğimle iptal etmediğim, kampanya koşullarını yerine getirdiğim ve bonuslarımı hak ettiğime inandığım için 6 Mayıs’ta geri alınan 2000 TL bonusun detaylıca incelenerek yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.