Gelir Belgesi Onayı İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Kampanya Mağduriyeti

8 Haziran Cumartesi günü Garanti BBVA üzerinden 50.000 TL, 36 ay vadeli ve %2,59 faiz oranı ile hafta sonuna özel ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Kredi başvurum onaylandı ancak gelir belgesi onayı için belirtilen mail adresine belgemi göndermeme rağmen, sistemde onaylanmadı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hafta sonu şube kapalı olduğu için kampanyadan yararlanamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Dijital bir bankacılık döneminde, gelir belgesinin sistem üzerinden onaylanamaması büyük bir eksiklik ve müşteri deneyimi açısından sorunlu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sadece Erzurum şubesine gitmem gerektiği belirtildi, başka bir çözüm sunulmadı. Gelir belgemin sistemden onaylanmasını ya da şubeye gittiğimde başvuru zamanımın dikkate alınarak aynı faiz oranından kredi kullandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Başvuru bilgilerim: T. C. 168*****478.