Garanti Telefon Aramasında Kişisel Bilgi Talebi Ve Şeffaflık Sorunu

31.08.2026 tarihinde saat 14:05 civarında Garanti BBVA’nın 444 0 333 numaralı telefon hattından arandım. Telefonda görüştüğüm ve ismini E*** olarak beyan eden müşteri temsilcisi, benden doğum tarihim ve doğum yerim gibi kişisel bilgilerimi talep etti. Ben ise güvenlik nedeniyle kişisel bilgilerimi paylaşmak istemediğimi, eğer özel bir alt yüklenici veya dış şirketten arıyorsa bu bilgileri vermeyeceğimi ve aramayı sonlandıracağımı açıkça kendisine ifade ettim.

Buna rağmen E*** Bey, kesinlikle özel bir şirketten aramadığını, doğrudan Garanti Bankası bünyesinden aradığını ısrarla söyledi. Görüşmenin ilerleyen dakikalarında ise Garanti Bankası adına Atos firmasından aradığını ağzından kaçırdı. Kendisine “Bir saniye bekle, sen ne dedin?” diye sorduğumda, söylemini geri alıp “Garanti Bankası’ndan arıyorum, başka bir şey söylemedim” diyerek durumu toparlamaya çalıştı ve tepkimi yok sayarak beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı.

Banka adına arama yapan kişilerin kurumsal şeffaflıktan uzak davranması, üçüncü taraf firmaları gizlemeye çalışması ve müşteriyle bu şekilde manipülatif bir iletişim kurması, benim için ciddi bir güven kaybına ve bilgi güvenliği endişesine yol açmıştır. Garanti BBVA’da 34793860 müşteri numarasıyla kayıtlı bir müşteriyim ve bu tür bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

İlgili görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, müşteriyi yanlış yönlendiren ve gerçeğe aykırı beyanda bulunan temsilci E*** ve bağlı olduğu Atos firması hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili resmi ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımın 0551 684 83 80 numaralı telefonuna bundan sonra bu şekilde yanıltıcı, pazarlama amaçlı arama yapılmamasını ve benzer aramaların sonlandırılmasını istiyorum.