Garanti BBVA Telefon Aramasında Kişisel Veri Talebi Ve Güvenlik Açığı

22.04.2026 tarihinde saat 19.10 civarında 444 0 333 numaralı hattan, kendisini Garanti BBVA adına arayan bir bayan olarak tanıtan biri tarafından arandım. Bana bazı bilgiler vermek için aradığını söyledi ancak bunun hemen ardından benden ısrarla baba adı, doğum tarihi (gün, ay, yıl) gibi kişisel bilgilerimi istedi. Ben de madem bana bilgi verecekseniz neden bu bilgileri istiyorsunuz, siz elinizdeki bilgileri söyleyin, ben doğruysa onaylayayım şeklinde itiraz ettim.

Karşı taraf bu bilgileri almadan benim “ben” olduğumu ispatlamam gerektiğini söyleyerek kişisel verilerimi talep etmeye devam etti, herhangi bir kampanya ya da net bir bilgi de paylaşmadı. Yaklaşık 3 dakika süren görüşmede bilgileri vermeyeceğimi, bu şekilde aranmaktan rahatsız olduğumu belirttim ve telefonu kapattım, başka bir işlem yapmadım.

Daha sonra numarayı sorguladığımda bu hattın Garanti BBVA’ya ait resmi bir numara olarak göründüğünü fark ettim ancak Şikayetvar üzerinde benzer şekilde aranıp bankaya mail atan kişilere, banka tarafından “böyle bir arama yapılmadığı” yönünde dönüşler olduğunu gördüm. Numaranın resmi gözükmesi ama aramaların reddedilmesi beni ciddi anlamda çelişkiye düşürdü ve özellikle dolandırıcılık ihtimali konusunda endişelendirdi.

Garanti BBVA’dan, müşterilerini bu tür aramalarda koruyacak daha net ve güvenli bir yöntem geliştirmesini istiyorum. Örneğin her müşteriye, yalnızca müşterinin bildiği ama bankanın da sisteminde kayıtlı basit bir doğrulama sorusu ve cevabı belirlenebilir ve banka aradığında önce bu soru-cevap üzerinden kimlik doğrulaması yapılabilir. Böylece müşteriler “gerçekten bankam mı arıyor, yoksa dolandırıcı mı” ikilemine düşmeden, kendilerini daha güvende hissedebilir. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak hem ilgili arama hem de güvenlik prosedürleri hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.