Garanti BBVA Telefon Aramasında Kimlik Doğrulama Eksikliği

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00 civarında 444 0 335 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında benden doğum yerim ve doğum tarihim bilgisi istendi, ancak arama öncesinde ya da sırasında herhangi bir kimlik doğrulama yapılmadı. Bu nedenle gerçekten Garanti BBVA müşteri temsilcisiyle mi görüştüğümden emin olamıyorum.

Bankanın resmi hattından yapıldığını düşündüğüm bu aramada, yalnızca kişisel bilgilerimin istenmesi ve standart güvenlik adımlarının uygulanmaması beni tedirgin etti. Güvenlik açısından bu aramanın kayıtlarının incelenmesini, aramanın gerçekten bankaya ait olup olmadığının bana yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak, Garanti BBVA tarafından telefonla yapılan aramalarda kimlik doğrulama süreçlerinin açık, standart ve güven verici şekilde işletilmesini ve benzer tereddütlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.