Garanti BBVA ATM’de Alıkonulan 39.800 TL’nin 5 Günlük İadesi Gerçekleşmedi

Garanti BBVA ATM 39.800 TL Paramı Alıkoydu, 5 Gündür İade Edilmiyor

21.09.2026 tarihinde saat 09:00–09:15 arasında, Garanti BBVA 01582crs885 numaralı Cadde ATM’sinden, kredi kartı borcumu ödemek amacıyla QR kodu kullanarak 39.800 TL Nakit para yatırdım.

ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve tutar kredi kartıma/hesabıma yansımadı. İşlemin hemen ardından hiçbir vakit kaybetmeden Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında özellikle kredi kartı ödememin son günü olduğunu ve bu nedenle işlemin acil olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine rağmen 39.800 TL param hâlâ tarafıma iade edilmedi. Süreç hakkında bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “süreç inceleniyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Garanti BBVA’nın kendi internet sitesinde, ATM’ye yatırılan paranın normal şartlarda anında hesaba geçtiği, ATM’de para sıkışması durumunda ise incelemelerin ortalama 7 gün içerisinde sonuçlandırıldığı belirtilmektedir.

Benim açımdan burada yalnızca bir “inceleme süreci” söz konusu değildir. 39.800 TL tutarındaki param 5 gündür banka tarafından kullanılamamakta ve kredi kartı ödememi gerçekleştirmek için yatırdığım para amacına ulaşmamaktadır.

Ayrıca kredi kartı ödememin son gününü özellikle bildirmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Garanti BBVA’dan talebim; ATM kayıtlarının ve kasa sayımının ivedilikle incelenerek alıkonulan 39.800 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesi, oluşturduğum başvurunun sonucunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesi ve bu süreç nedeniyle oluşmuş/oluşabilecek herhangi bir faiz veya gecikme bedelinin tarafıma yansıtılmamasıdır.

Konunun artık yalnızca “süreç inceleniyor” şeklinde geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aşağıya talep numaramı da ekliyorum.

Referans No : 70877591