to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Borcumu Kapattığım Halde Findeks’te Kanuni Takip Görünmesi
2022–2025 yılları arasında Garanti BBVA İstanbul Sultanbeyli Çarşı Şubesi’nden ihtiyaç kredisi ve kredi kartı (nakit avans dahil) ürünleri kullandım. Zaman zaman ödemelerde aksama yaşadım ancak daha sonra banka ile iletişime geçerek borçlarımı taksitlendirerek ve yapılandırarak ödemeye çalıştım.
27.03.2025 tarihinde Garanti BBVA’ya olan tüm borçlarımı, kredi kartı dahil olmak üzere, tek seferde yaklaşık 144.000 TL ödeyerek tamamen kapattım. Bu esnada müşteri hizmetlerine özellikle “temiz kağıdı / borcu yoktur yazısı almama gerek var mı” diye sordum, gerek olmadığını söylediler ve herhangi bir belge ya da dekont verilmedi. Talep etmeme rağmen de borcumu toplu kapattığıma dair bir yazı ya da doküman tarafıma iletilmedi.
Bugün Findeks raporumu kontrol ettiğimde Garanti BBVA kaynaklı iki adet ürünün kanuni takipte göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine bankayı aradığımda, güncel borcum olmadığı, ancak geçmişteki iki borcun avukata verildiği için Findeks’te kanuni takip olarak göründüğü, zaman içinde veya düzenli ödemelerle düzelebileceği söylendi. Ben engelli olduğum için şubeye gidemediğimi belirttiğimde de sadece aramam gerektiği söylendi, pratik bir çözüm sunulmadı.
Bu iki dosyanın avukata verildiğine veya kanuni takibe aktarıldığına dair bana hiçbir zaman SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı çok daha önce borçlarımı kapatmak için çaba gösterirdim. Şu anda ise tüm borçlarımı 27.03.2025 tarihinde topluca kapatmış olmama rağmen Findeks raporumda kanuni takip görünüyor ve bu durum finansal hayatımı olumsuz etkiliyor.
Garanti BBVA’dan talebim, Findeks’te görünen bu iki kanuni takip kaydının, güncel borcum olmadığı açıkça belirtilerek “borcu yoktur / kapandı” şeklinde güncellenmesi ve gerekli düzeltme bilgisinin Findeks’e acilen iletilmesidir. Ayrıca borçlarımı toplu olarak ödediğimi ve Garanti BBVA’ya herhangi bir borcum kalmadığını gösteren resmi, yazılı bir belgenin tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Aksi halde bu sürecin finansal itibarımı zedelemesi nedeniyle konuyu CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Durumun acil olarak incelenerek mağduriyetimin giderilmesini önemle talep ediyorum.
Gelişme
2022–2025 yılları arasında Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredisi, nakit avans ve kredi kartı ürünlerimin tamamını, 27.03.2025 tarihinde faiz ve cezalarıyla birlikte toplam 147.224 TL ödeyerek kapattım. O dönem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığı, şubeye gitmemin veya “borcu yoktur” yazısı almamın şart olmadığı özellikle belirtildi. Şubeye gidemediğimi de o görüşmede ifade etmiştim.
Dün, 20.05.2026 tarihinde Findeks raporumu kontrol ettiğimde bu ürünlerden üçünde “kanuni takip” statüsü göründüğünü fark ettim. Oysa tüm borçlarımı geçen sene tamamen kapattım ve şu anda Garanti BBVA nezdinde herhangi bir kredi, kart veya benzeri ürünüm bulunmuyor; yalnızca SGK hastalık malzemesi ödemesi için zaman zaman para akışı oluyor, bunun dışında hiçbir ürün kullanmıyorum. Dün ve bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de borcum olmadığı teyit edildi.
Sabah 09.00’dan bu saate kadar Garanti BBVA Sultanbeyli Çarşı Şubesi’ni defalarca aramama rağmen bireysel müşteri danışmanları telefonları açmıyor ve herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Bu durum hem finansal itibarımı hem de finansal planlamamı olumsuz etkiliyor; sağlıkla ilgili yapmam gereken harcamalarda dahi bankacılık işlemlerimde bu kayıtlar önüme çıkıyor. Ayrıca bu sorun düzeltilmezse 3–5 sene sonra yeniden “ödenmemiş borcunuz var” denilmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Tüm borçlarımı ödediğim ve müşteri hizmetlerinden de borcum olmadığını teyit ettiğim halde Findeks’te hâlâ kanuni takip statüsü görünmesi sebebiyle, ilgili kayıtların acilen güncellenerek üzerimde görünen kanuni takip statüsünün tamamen kaldırılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
