Müşteri Rızası Olmadan Kredi Kartı Başvurusu Yapıldı

22.07.2026 tarihinde saat 11:00–12:00 arasında Garanti BBVA Toros Şubesi’ne (Turgut Özal Bulvarı) yalnızca banka kartımı yeniletmek için gittim. Ancak işlemim yapılırken, şube personeli benim bilgim ve rızam dışında adıma kredi kartı başvurusu oluşturdu.

Personel, “Telefonunuzu verebilir misiniz? ” diyerek bunun rutin bir işlem olduğu izlenimini verdi, telefonumu aldı ve hiçbir onayımı almadan dijital onayları kendi kendine verip imzaları attı. İşlem bittiğinde ise kartın adrese geleceğini söylemekle yetinip, kredi kartı başvurusu yapıldığını ve dijital onay verildiğini özellikle belirtmeyerek durumu gizledi.

Bu yönlendirici ve kötü niyetli tutum nedeniyle şubeye gidiş amacım dışında bir ürün açılmış oldu. Durumu fark ettiğim anda mobil uygulamadan ilgili kartı hemen kapattım ve kart başvurusunu kendi kontrolümde, kendim gerçekleştirdim.

Müşteri rızası alınmadan dijital onay vererek ürün açan ilgili personelden ve bu sürece zemin hazırlayan bankadan şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini, müşteri rızası olmadan dijital onay verilmesine yönelik süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.