Garanti Flexi Kartım Kullanılamıyor Ve İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Garanti Bankası tarafından gönderilen Flexi kredi kartım dün elime geçti ancak iki gündür bu kartı ne kullanabiliyorum ne de iptal ettirebiliyorum. Sim kart değişikliği olduğu için uygulama üzerinden karta giriş yapıp kendimi kaydedemiyorum, sürekli hata alıyorum ve “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu süreçte yaklaşık altı kere müşteri temsilcisini aradım. En son şüpheli işlemler birimine bağlanmak zorunda kaldım. Oradaki görevli beni farklı bir yere yönlendirdi ve yönlendirdiği yerde bende kayıtlı olmayan, ortada fiziksel olarak da bulunmayan herhangi bir Garanti Bankası kartına ait şifreyi girerek giriş yapmam gerektiğini söyledi. Elimde böyle bir kart ve kayıt olmadığı için bu talep tamamen anlamsız kaldı.

Başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Defalarca aramama rağmen karşıma sorunu gerçekten çözmek isteyen bir muhatap çıkmadı. Sadece bu kartı iptal ettirmek istiyorum, bu kadar net bir talebim olmasına rağmen bana bu işlemi yaptırtmıyorlar. Uygulamaya girmeye çalıştığımda da sürekli “şu an hizmet veremiyoruz” benzeri hatalar alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem kartı iptal etmek istiyorum hem de artık Garanti Bankası üzerinden ne kart kullanmayı ne de havale/EFT gibi işlemler yapmayı düşünmüyorum. Telefon görüşmelerim ve yaşadığım tüm bu aksaklıklar zaten kayıtlarınızda mevcut. Flexi kredi kartımın derhal iptal edilmesini, bu süreçte karşılaştığım kaba ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.