Garanti Bankası Mobil Bankacılık Girişinde Kart Gerekliliği Ve Canlı Destek Sorunu

Garanti Bankası’na yeni müşteri oldum ve yaklaşık bir saattir mobil bankacılığa giriş yapmaya çalışmama rağmen sisteme giremiyorum. Uygulamaya şifremi girdiğimde bu kez telefonuma ikinci bir doğrulama şifresi göndereceklerini belirtiyorlar, fakat ben bu şifreyi beklerken “son kart değişikliği nedeniyle şifre gönderilemedi” uyarısı alıyorum. Daha yeni müşteri olmama rağmen bu süreç başlı başına bir sorun haline geldi.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden kart numaramın son 6 hanesini istiyorlar. Ancak hesabı açalı sadece bir saat oldu, henüz elimde herhangi bir kart yok, dolayısıyla istenen bilgiyi vermem mümkün değil. Ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir destek alabiliyorum.

Ayrıca çağrı merkezi sisteminde sürekli sesli komutlarla yönlendirilmek ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamak beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Bankayı arıyorsam, karşıma mutlaka canlı bir müşteri temsilcisi çıkmasını ve derdimi doğrudan bir insana anlatabilmeyi bekliyorum.

Garanti Bankası’ndan, öncelikle mobil bankacılık giriş problemimin acilen çözülmesini, kartım olmadan da kimlik doğrulaması yapabileceğim bir yol sunulmasını ve müşteri hizmetlerine doğrudan canlı temsilciye bağlanabileceğim net ve erişilebilir bir seçenek konulmasını talep ediyorum.