Garanti Bonus Kampanyasında Eksik Bilgilendirme Nedeniyle 4.000 TL Bonusum Yüklenmedi

Garanti Bonus kredi kartım için “otomatik ödeme talimatına 4.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım ve 4 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Faturalarım muhtelif tarihlerde kartımdan çekildi, kampanya şartlarını sağladığım halde tarafıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Kampanya kapsamında 4.000 TL bonusun en geç 6 Aralık tarihinde kartıma tanımlanmasını bekliyordum.

Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Yapılan incelemeler sonucunda, otomatik ödeme talimatını verdikten sonra ayrıca SMS atmam gerektiği, aksi halde kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Ancak kampanyaya katılırken ya da sonrasında bana bu SMS gönderme şartı hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi, dolayısıyla bu bilgi eksikliği nedeniyle Bonus hakkımdan mahrum bırakıldım. İnceleme sonuçlarının bu gerekçeyle olumsuz olduğunu öğrendim.

Ben kampanya kapsamında tüm yükümlülüklerimi yerine getirdiğimi, SMS şartının ise tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde iletilmediğini düşünüyorum. 4.000 TL tutarındaki bonusun, kampanya taahhüdüme istinaden kartıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.