Garanti Bonus Kampanyasında SMS Şartı Olmadığına Rağmen Bonus Yüklenmedi

Garanti Bankası’nın Bonus kartı için 1–28 Şubat tarihleri arasında geçerli olan “4 adet otomatik ödeme talimatına 600 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Otomatik ödeme talimatlarımı da bu tarihler arasında verdim. 6 Mart’ta mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde kampanya kapsamında yüklenmesi gereken bonusun hesabıma tanımlanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan yararlanabilmem için SMS ile katılım yapmış olmam gerektiği, bu nedenle bonusun yüklenemeyeceği söylendi. Ancak kampanya şartlarını incelerken uygulama üzerinden verilen talimatlarda SMS ile katılma zorunluluğu olmadığı açıkça yazıyordu. Buna rağmen “SMS ile katılmadığınız için puan yükleyemiyoruz” denilerek olumsuz dönüş yapılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulamada yazan kampanya şartlarına göre tüm koşulları yerine getirmiş olmama rağmen bonusumun tanımlanmamasını kabul etmiyorum. Kampanya ekranındaki şartlar dikkate alınarak, 600 TL bonusun tarafıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve benzer çelişkili bilgilendirmelerin başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.