Garanti Bonus Kampanyasında Bir Bonusun Hesaba Yüklenmemesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Garanti Bankası’na ait Garanti Bonus Platinum kredi kartımla katıldığım iki farklı Bonus kampanyasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Nisan ayında ı000081612 kampanya kodlu, 104.350,00 TL harcamaya 1.050 TL Bonus kampanyası kapsamında hak kazandığım 1.050 TL’lik bonusum hesabıma yatırıldı. Ancak aynı dönem ve aynı tutarlı harcamalarla katıldığım ı000081547 kodlu kampanyadan kazandığım 1.050 TL bonusum hiçbir şekilde hesabıma yüklenmedi.

Her iki kampanyanın da tarihleri ve harcama limiti aynı olmasına rağmen bir kampanyadan Bonus yatırılırken diğer kampanyadan yatırılmaması üzerine telefonla müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak kampanya limitini tamamlamadığım gerekçesiyle bonusun yüklenmediği yönünde olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Oysa kampanya dönemi içerisinde harcama tutarını tamamladığıma ve uygulamada kampanya gerekliliklerini yerine getirdiğime dair bilgi yer alıyordu ve toplamda kazanmış olduğum 1.050 TL + 1.050 TL bonusun 05.05.2026 tarihi itibarıyla yatırılacağı açıkça yazıyordu.

Ayrıca şikayet kaydı oluştururken sonuçlandığında tarafıma SMS, e‑mail ya da telefonla bilgi verileceği belirtilmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kaydın olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Kartımın son 4 hanesi 6012’dir ve her iki kampanyanın da tüm şartlarını eksiksiz yerine getirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 6 gündür devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, ı000081547 kampanya kodlu kampanyadan kazandığım 1.050 TL bonusun da acilen hesabıma yatırılmasını ve şikayet kaydımın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan olumsuz sonuçlandırılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.