Garanti Bonus Flexi Kart Yenilemesinde Mastercard Tercihim Göz Ardı Edildi

Garanti BBVA’dan yıllardır kullandığım Garanti Bonus Flexi kredi kartımın yenilenmesini talep ettim. Mevcut kartım Mastercard iken, talebim üzerine banka bana bu kez Troy özellikli bir kart gönderdi. Ben özellikle Mastercard olarak devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu tercihim dikkate alınmadı.

Durumu müşteri temsilcilerine ilettiğimde, kartın kapatılıp yeniden talep edilmesi gerektiğini söylediler. Kartımdaki mevcut borçları bu süreçte nasıl takip edeceğimi sorduğumda ise EFT ile ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Eski kartımın aynısının, yani Mastercard özellikli Bonus Flexi kartımın tekrar basılamayacağını söyleyerek çözüm sunmayı reddettiler.

Banka, kart yenileme sürecinde kartın özelliklerini benim onayım olmadan değiştirmiş ve bunu düzeltmeyi de kabul etmiyor. Müşteri olarak kart markası tercihim tamamen göz ardı ediliyor. Mastercard özellikli Garanti Bonus Flexi kartımın yeniden düzenlenmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.