to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kart Yenileme Sürecinde Mastercard Altyapısının Korunması Talebi
Garanti BBVA’ya ait Şubat 2027 son kullanma tarihli Mastercard altyapılı kredi kartım ve banka kartımın (Paracard) yenilenme sürecinde, bilgim ve onayım dışında Troy altyapısına dönüştürülmesini istemiyorum. Kartlarımın süresinin biteceğine dair bankadan bilgilendirme aldım ve son dönemde Şikayetvar başta olmak üzere birçok platformda, müşteri talebi olmadan Mastercard altyapısının değiştirilip kartların zorunlu olarak Troy’a geçirildiğine dair paylaşımlar gördüğüm için süreci netleştirmek istedim.
23.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve kartlarımın Mastercard altyapısında kalmasını, yeni kartlarımın da yine Mastercard olarak gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, son iki yıl içinde yurt dışı çıkışım yoksa bankanın tarafıma Troy kart gönderebileceğini, bu nedenle Mastercard için ayrıca talep oluşturmadıklarını söyledi. Rızam dışında Troy kart almak istemediğimi, özellikle Mastercard altyapısında kalmak istediğimi belirtmeme rağmen talep açmayı reddettiler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca, tüketicinin açık talimatı ve onayı olmaksızın ürün niteliğinde tüketici aleyhine tek taraflı değişiklik yapılamaz. Mevcut kartlarımın uluslararası geçerliliği olan Mastercard altyapısından çıkarılması, yurt dışı alışveriş ve seyahat özgürlüğümü kısıtlayacağı için açıkça hak ihlalidir.
Bu yasal gerekçelerle, her iki kartımın da Mastercard altyapısının aynen korunarak yenilenmesini ve adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında Troy altyapılı bir kart basılması durumunda kartı teslim almayacağımı, mutlaka talebim doğrultusunda işlem yapılmasını ve bunun için adıma resmi kayıtlı bir talep oluşturulmasını istiyorum. Aksi halde tüm kartlarımı iptal edeceğimi, ayrıca süreçle ilgili Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi ve gerekli olması halinde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.
