Garanti BBVA’nın İzinsiz Kart Değişikliği Ve Yurt Dışı Kullanım Sorunu

Garanti BBVA ile aktif bir şekilde kullandığım Mastercard logolu kartımda yaşadığım bir problem nedeniyle yeni kart talebinde bulundum. Ancak banka benim rızam ve onayım olmadan kartımı Troy kart olarak değiştirmiş. Yaklaşık 1 ay önce yapılan bu değişiklikten sonra elimde, yurt dışında neredeyse hiçbir yerde kullanamadığım bir kart kaldı.

Oynadığım bir oyunun web sitesinde ödeme yapmaya çalıştığımda ve yurt dışında, örneğin Bali’de harcama yapmak istediğimde kartımın kabul edilmediğini gördüm. İnternet harcamalarımda bile zaman zaman sorunlar yaşıyorum. Bu durum hem kullanımı ciddi şekilde kısıtlıyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistemin otomatik seçimi olduğunu, kendilerinin bu işlemi düzeltemeyeceğini söylediler. Bankanın, müşteriye sormadan ve açık onayını almadan böyle bir değişiklik yapmasını kendi adıma saygısızlık olarak görüyorum.

Garanti BBVA’dan, yurt dışında ve internet harcamalarında sorunsuz kullanabileceğim, uluslararası geçerliliği olan bir kart tanımlanmasını ve benzer değişikliklerin bundan sonra müşteri rızası olmadan yapılmamasını talep ediyorum.