Garanti BBVA’nın Zorunlu Sigorta Yenilemesi Ve Yurt Dışı Müşterilere Islak İmza Şartı

Garanti BBVA Avcılar şubesinden 2025 yılının 11. ayında konut kredisi kullandım ve kredi kapsamında tarafıma konut sigortası yapıldı. İlk yıl yapılan sigorta poliçesine herhangi bir itirazım olmadı, poliçe sorunsuz şekilde devam etti. Ancak poliçe süresi dolup 2026 yılının 11. ayında yenileme aşamasına gelindiğinde yaşadığım süreçte mağduriyet hissetmeye başladım.

Konut sigortamı yenilemeden önce farklı sigorta şirketlerinden fiyat ve teminat araştırması yaptım. Aldığım teklifler, Garanti BBVA’nın sunduğu poliçeye göre neredeyse yarı fiyatına, üstelik çok daha geniş kapsamlı ve daha yüksek teminatlıydı. Yani bankanın sunduğu poliçe hem çok daha pahalı hem de teminatları daha düşük olduğu için, doğal olarak daha uygun fiyatlı ve kapsamlı bir poliçe tercih etmek istiyorum.

Buna rağmen banka, kendi sundukları sigortayı yenilemem yönünde bir tutum sergiliyor. Banka ile yaptığım telefon görüşmesinde, başka bir sigorta şirketinden poliçe yaptırmak istersem mevcut poliçenin iptali için ıslak imzalı işlem yapmam gerektiği, bunun için de Türkiye’ye gelmem gerektiği ifade edildi. Şu an yurt dışında bulunuyorum ve yalnızca poliçe yenileme veya iptal işlemi için ülkeye gelmemin istenmesi, günümüz şartlarında bana göre makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Konutumu sigortasız bırakmak istemiyorum, aksine aynı veya daha iyi teminatlarla daha uygun maliyetli bir sigorta yaptırmak istiyorum. Talebim, kredi sözleşmesinden doğan yükümlülüklerimi yerine getirirken sigorta şirketini özgürce seçebilmek ve bankanın bu tercihe engel olmamasıdır. Bankanın kredi kullanımı sırasında sunduğu sigorta hizmetini, müşterinin başka bir sigorta şirketinden daha avantajlı poliçe alma hakkını fiilen kısıtlayacak şekilde kullanmasını doğru bulmuyorum.

Daha yüksek ücret ödeyerek daha düşük teminatlı bir sigortaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Garanti BBVA’nın, özellikle yurt dışında olan müşteriler için de uzaktan yapılabilecek işlemleri ıslak imza şartına bağlamadan, dijital kanallar üzerinden çözüm sunmasını, sigorta konusunda da müşterilerine gerçek bir tercih özgürlüğü tanımasını bekliyorum.

Konut kredime bağlı sigorta sürecimin incelenmesini, başka bir sigorta şirketinden alacağım poliçeye imkan tanınmasını, ıslak imza nedeniyle oluşturulan zorunlu şube işlemi şartının kaldırılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.