Kasım ayında Garanti BBVA’dan American Express Metal Platinum kart aldım. Kart başvurusu sırasında yıllık kart ücretinin 15.520 TL olduğu ve bu ücretin kesin olarak 2. Ekstrede yansıtılacağı müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek kartı Kasım ayının başından itibaren aktif şekilde kullanmaya başladım.
Kart sözleşmemde de yıllık kart ücretinin 15.520 TL olduğu yazmasına rağmen, banka ne 2. Ne de 3. Ekstreme herhangi bir ücret yansıtmadı. Buna karşın şimdi Şubat dönemi ekstreme, zamlı tutar olan 20.310 TL’nin tek seferde yansıtılacağı bilgisi veriliyor. Yani kartı aldığım tarihte kabul ettiğim yıllık ücretten daha yüksek bir ücreti ödemeye zorlanıyorum.
23 Ocak 2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kartı aldığım dönemde ücretin 15.520 TL olduğunu, bu tutarı bilerek ve kabul ederek kartı kullandığımı, aidatın ikinci ekstrede yansıtılacağının tarafıma açıkça söylendiğini, bu nedenle zamlı ücret uygulanamayacağını ve sorun çözülemiyorsa yetkili üst birime aktarılmak istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi önce sözleşmede ücretin değişebileceğini, bununla ilgili garanti veremediklerini söyledi, ardından ekstre zamanını değiştirilemeyeceğini ve ücrete müdahale yetkisinin olmadığını iletti. Üst birim talebime karşılık ise “üst birim yok, ben yetkiliyim” şeklinde çelişkili bir ifade kullandı ve en sonunda “hiçbir şey yapamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Bu süreç, tüketiciye verilen sözün tutulmaması, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na aykırı şekilde tüketici aleyhine tek taraflı sözleşme değişikliği anlamına gelmektedir. Süreç şeffaf değildir ve tüketicide açıkça yanılgıya sebep olmaktadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum.
Garanti BBVA’dan talebim, kart aidatının ya ilk söz verilen tutar olan 15.520 TL üzerinden işleme alınması ya da etik olmayan bu uygulama nedeniyle kart aidatının tamamen iptal edilmesidir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar