Garanti BBVA’nın Sık Telefon Aramaları Müşteriyi Yoruyor

Garanti BBVA ile aktif olarak çalışan bir müşteriyim. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır, banka tarafından gün içinde sabah 9, 11, 13, 17, 18 gibi farklı saatlerde olmak üzere günde ortalama 5 kez kampanya ve satış amaçlı telefon aramaları alıyorum. Ekran görüntüleriyle de görebildiğim bu sürekli aramalar, artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı.

Arandığımda ilgilenmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu kez iletişim tercihlerini değiştirmem gerektiği söyleniyor. Bankayla aktif çalıştığım için iletişim tercihlerimi tamamen kapatmak istemiyorum ancak çağrı merkezi satıcısı gibi bu kadar sık aranmak, müşteri olarak beni oldukça yoruyor. Ayrıca ben bankayı aradığımda kendilerine yarım saatte zor ulaşabiliyorken, kampanya için bu kadar ısrarla aranmam büyük bir çelişki oluşturuyor.

Garanti BBVA’nın, kampanya ve pazarlama amaçlı telefon aramalarını benim için sonlandırmasını ve bilgilendirmeleri yalnızca SMS ile yapmasını talep ediyorum. İlgilenmediğimi belirttiğim halde aramaların bu sıklıkta sürmemesini, müşteri memnuniyeti çerçevesinde iletişim sıklığımın yeniden düzenlenmesini istiyorum.