Sanal Kart Limiti Eksiye Düşen İzinsiz 1.078,40 TL İşlem

Garanti BBVA sanal Bonus kartımdan, bilgim ve onayım dışında 25 Aralık 2025 gecesi 1.078,40 TL tutarında bir işlem yapılmıştır ve sanal kartımın limiti eksiye düşmüştür. Sanal kartı yalnızca tanımladığımız belirli bir limit ile alışveriş yapmak için kullanırken, bu limitin nasıl eksi bakiyeye düşebildiğini anlamıyorum.

Bu işleme ait 3D Secure şifresi tarafıma hiçbir şekilde SMS olarak gelmemiştir. Aynı gün bankadan gelen SMS kayıtlarına baktığımda yalnızca 25 Aralık Perşembe günü 300 TL’lik alışverişe dair iki adet mesaj bulunduğunu görüyorum. Bunun dışında 1.078,40 TL’lik işleme ilişkin herhangi bir SMS ya da şifre bildirimi almamış olmama rağmen işlem kartıma yansıtılmıştır.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA çağrı merkezi ile görüşerek hemen itiraz kaydı oluşturdum. Ancak banka, işlemin 3D şifre ile benim tarafımdan yapıldığını iddia ederek ödemeyi tarafıma iade etmemiş; ayrıca buna ilişkin başka bir işlem yapamayacağını, yalnızca şube üzerinden dilekçe ile belki işlem yapılabileceğini ya da yasal yollara başvurmam gerektiğini tarafıma iletmiştir.

Ben bu işleme dair herhangi bir şifre almadığımı ve hiçbir şekilde onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Söz konusu 1.078,40 TL’lik işlemin tüm kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak yeniden incelenmesini ve izinsiz yapılan bu harcamanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.