Garanti BBVA'dan Kesilen BES Tutarının Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti BBVA üzerinden maaş hesabımdan yapılan Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) kesintilerimin iptal ve iade sürecinde 13 Nisan ve 14 Nisan tarihlerinde ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

13 Nisan saat 17:00 itibarıyla BES hesabımda yaklaşık 17.0xx tl birikmiş tutarım bulunuyordu. Aynı gün maaşımın yatmasıyla birlikte QNB Finansbank’taki maaş hesabımdan Garanti BBVA tarafından yaklaşık 5.0xx tl tutarında yeni dönem BES kesintisi yapıldı. Bu kesintinin de fon havuzuna dahil edilmesiyle toplam fon büyüklüğümün yaklaşık 22.0xx tl civarında olması gerekiyordu.

13 Nisan tarihinde BES iptal/iade başvurusu yapmama rağmen, 14 Nisan saat 02:00 itibarıyla hesabıma yalnızca yaklaşık 17.0xx tl ödeme yapıldı. Son maaşımdan kesilen yaklaşık 5.0xx tl’lik tutar ne fon toplamında görünmekte ne de iade edilen tutara dahil edilmiştir. Bu meblağ şu anda fiilen kayıp durumdadır.

Konu ile ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir yetkiliye ulaştırılmadım, sürekli telesekretere yönlendirildim ve çözüm odaklı hiçbir muhatap karşıma çıkmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim devam etti.

Maaşımdan kesilen yaklaşık 5.0xx tl’lik son dilimin hangi aşamada takıldığının, neden fonlara yansımadığının ve iade tutarına dahil edilmediğinin açıkça açıklanmasını, bu teknik aksaklığın ivedilikle giderilerek ilgili tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Garanti BBVA’dan, bu kayıp tutarın acilen tespit edilmesini, tarafıma iadesini ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.