Garanti BBVA'dan Gelen Sahte İade Araması Ve Güvenlik Açığı

11 Kasım 2026 tarihinde saat 16.58 civarında 0 216 244 28 97 numaralı hattan Garanti BBVA adı kullanılarak arandım. Arayan kişi, Garanti BBVA’daki sigorta poliçemle ilgili bir iade olduğu söyleyerek, bu iadenin gerçekleşebilmesi için tuşlama yapmam gerektiğini belirtti. Ardından Garanti BBVA adına gelen bir onay SMS’i paylaşıldı ve bu nedenle başlangıçta işlemin gerçek olduğuna inandım.

Mobil bankacılık üzerinden hem vadesiz hesabıma hem kredi kartıma hem de diğer tüm hesaplarıma erişilebilecek bir alanda işlem yapılmaya çalışıldığı için durum son derece kritik ve riskliydi. Son anda şüphelenip işlemi iptal ettim ve şüpheli işlem bildirimi yaparak hesaplarıma bloke konulmasını sağladım. Daha önce de benzer numaralardan aramalar almış ancak o anlarda meşgul olduğum için görüşmemiştim.

Olay sonrasında Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm, geçmiş olsun dileklerinin ardından kartlarım değiştirildi. Ancak Garanti BBVA’nın bu tür dolandırıcılık girişimlerine karşı diğer çalıştığım bankalara kıyasla daha zayıf kaldığını, benzer aramalarda anlık uyarı ve bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Diğer bankalar, şüpheli bir durum sezildiğinde çok daha hızlı şekilde SMS veya arama ile bilgilendirme yapıyor.

Garanti BBVA’nın özellikle mobil bankacılık ve telefon dolandırıcılığı konularında güvenlik önlemlerini artırmasını, bu tip arama ve SMS’lere karşı müşterilerini daha sık ve açık biçimde bilgilendirmesini, benzer numaraları tespit edip engellemeye yönelik daha etkin bir sistem kurmasını talep ediyorum.