Garanti BBVA'dan Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kart İptali Ve Bonus Kaybı

Yaklaşık 1,5 ay önce Garanti BBVA Bağcılar şubesinden Bonus Flexi kredi kartı başvurusu yaptım. Kart başvurusu sonrası tarafıma ne kartın durumu ne de teslimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı. Kartın eve geleceği söylenmişti fakat ne kart elime ulaştı ne de süreç hakkında net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde Garanti BBVA’nın arkadaş davet kampanyalarına katılarak davet kodumla arkadaşlarımı ve çevremi bankaya yönlendirdim. Hesaplamalarıma göre farklı kampanyalardan toplamda 80.000 Bonus kazanacakken hesabıma yalnızca 10.000 Bonus yüklendi. Eksik bonuslarımın neden yatmadığı konusunda da net bir açıklama alamadım.

Kartın akıbetini öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda kartımın şubede olduğunu söylediler. Şubeye gittiğimde ise teslim alma süresinin geçtiği, bu nedenle kartın iptal edildiği ve kazandığım bonusları da kullanamayacağım ifade edildi. Kartımın iptal edilmesi ve bonusları kullanamamam tamamen banka tarafından yapılmayan bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır.

Garanti BBVA’nın bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımın yeniden düzenlenmesini ve hak ettiğim tüm bonusların eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.