Garanti BBVA Telefonla Yanlış Bilgilendirme Ve 24.000 TL’yi Aşan Faiz Yansıtması

Garanti BBVA Telefonla Yanlış Bilgilendirerek Beni İkna Etti, 24.000 TL’yi Aşan Faiz Yansıttı!

Garanti BBVA tarafından kredi kartımla ilgili bir kampanya kapsamında tam 3 kez telefonla arandım.

Telefon görüşmelerinde tarafıma, kredi kartımın yalnızca asgari ödeme tutarını ödemem halinde, borcumun tamamını o ay ödemişim gibi kabul edecekleri söylendi. Yani asgari tutarı ödemem yeterli olacak ve kalan borcum için herhangi bir faiz veya ek maliyet söz konusu olmayacaktı.

Açıkçası böyle bir uygulamanın nasıl mümkün olabileceğini sorguladım ve müşteri temsilcilerine özellikle şu soruyu yönelttim: Bir banka, müşterisinden yalnızca asgari tutarı tahsil ederek borcun tamamını ödenmiş kabul ediyorsa bunun karşılığında neden herhangi bir faiz uygulamasın?

Bunun üzerine bana, bunun bankanın belirli aralıklarla müşterilerine sunduğu özel bir kampanya olduğu ve tarafıma kesinlikle hiçbir faiz yansıtılmayacağı söylendi. Bu konuyu yalnızca bir kez değil, defalarca sordum ve her seferinde aynı güvenceyi aldım.

Özellikle belirtmek isterim ki görüşmelerde bana bu işlemin bir ekstre atlatma işlemi olduğu söylenmedi. İşlemin gerçek niteliği, faiz koşulları ve doğuracağı malı sonuçlar açıkça anlatılmadı. Aksine, faizsiz özel bir kampanya olduğu ifade edilerek kabul etmem sağlandı.

Oysa mobil bankacılığımda zaten ekstre atlatma seçeneği bulunuyor. Bu işlemi daha önce hiç tercih etmememin nedeni, uygulama ekranında faiz oranlarının açıkça belirtilmesi ve gereksiz yere faiz ödemek istemememdi. Eğer bana bunun aslında faiz doğuran bir ekstre atlatma işlemi olduğu söylenseydi, kesinlikle kabul etmezdim.

Ancak şimdi mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, her ay için 8.000 TL’nin üzerinde faiz tahakkuk ettirildiğini ve toplamda 24.000 TL’yi aşan bir faiz yüküyle karşı karşıya bırakıldığımı gördüm.

Burada asıl mağduriyetim, yalnızca faiz uygulanmış olması değil; bankanızın çalışanları tarafından defalarca faiz uygulanmayacağı söylenerek yanlış bilgilendirilmem ve bu güvenceye dayanarak onay vermiş olmamdır.

Bankanızın müşterilerini telefonla arayarak sunduğu bir kampanyanın koşullarını açık, şeffaf ve doğru şekilde anlatma sorumluluğu vardır. Müşteriye bir işlemin maliyeti hakkında kesin güvence verip sonrasında bunun tam tersini uygulamak kabul edilemez.

Taleplerim:

1. Benimle gerçekleştirilen üç telefon görüşmesinin ses kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesini,
2. Görüşmelerde tarafıma faiz uygulanmayacağı yönünde verilen güvencelerin tespit edilmesini,
3. Onay verdiğim işlemin gerçek niteliği ve malı koşulları hakkında nasıl bilgilendirildiğimin açıklanmasını,
4. Yanlış bilgilendirme sonucunda hesabıma yansıtılan 24.000 TL’yi aşan faiz tutarının tamamının iptal edilmesini ve tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini,
5. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimin standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesini ve konunun somut kayıtlar üzerinden araştırılmasını bekliyorum.

Ben bankanızın sunduğu faizsiz bir kampanyayı kabul ettiğimi düşünerek işlem yaptım. Faizli bir ekstre atlatma işlemini kabul etmiş olsaydım zaten bunu kendim mobil bankacılıktan gerçekleştirebilirdim. Bankanızın verdiği güvenceler doğrultusunda hareket etmemin bedelini müşteriye yükleyemezsiniz.

Garanti BBVA’dan mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum.