Garanti BBVA’da Yetkisiz İşlemler Ve Yetersiz Risk Yönetimi Nedeniyle 99.998 TL Zarar!

Tarafıma ait Garanti BBVA kredi kartı ile 03.02.2026 tarihinde, saat yaklaşık 15:20–15:30 arasında meydana gelen ve bir kısmı bilgim ve rızam dışında, bir kısmı ise yanıltma suretiyle yönlendirilerek gerçekleştirilen işlemler nedeniyle bankanın finansal sistem güvenliği ve müşteri korunmasına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmediği kanaatindeyim.

Aynı gün ve çok kısa bir zaman dilimi içerisinde Trendyol ve Amazon platformları üzerinden yüksek tutarlı işlem girişimleri yapılmış, doğrulama kodu istendiği için bu işlemler gerçekleşmemiştir. Akabinde Media Markt üzerinden tarafıma herhangi bir doğrulama kodu iletilmeden 49.999 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiş, eş zamanlı olarak kredi kartı limitimin 600.000 TL’ye çıkarılması yönünde girişimde bulunulmuş, Param/AL uygulaması üzerinden yüksek tutarlı işlem denenmiş ancak limit yetersizliğinden sonuçlanmamıştır. Son olarak Media Markt üzerinden ikinci kez 49.999 TL tutarında bir işlem daha yapılmış ve toplamda 99.998 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Bu yoğun, ardışık ve olağan dışı işlem trafiği, bankacılık uygulamalarında açıkça şüpheli işlem niteliği taşımasına rağmen banka tarafından kartın geçici olarak bloke edilmesi, müşteri teyidi alınması ve risk izleme mekanizmalarının devreye sokulması gibi hiçbir koruyucu tedbir alınmamıştır. İlk bilgim dışı işlemin ardından bir saatten kısa süre içinde banka ile iletişime geçerek kartımın iptalini sağladım ve şubeye giderek yazılı harcama itirazında bulundum; buna rağmen provizyonda bekleyen işlemler iptal edilmemiş, bu durum zararın büyümesine yol açmıştır.

Tüm bu sürecin sonunda harcama itirazım banka tarafından, işlemlerin güya şifre kullanılarak tarafımdan yapılmış olduğu gerekçesiyle reddedilmiştir. Yaşanan süreç, ilgili bankanın olağan dışı işlem paternlerini izleme, şüpheli işlemleri önleme ve müşteri güvenliğini sağlama yükümlülüklerini gereği gibi yerine getirmediğini göstermektedir.

Bankanın kusurlu güvenlik ve risk yönetimi uygulamaları nedeniyle uğramış olduğum 99.998 TL tutarındaki maddi zararın tamamının tarafıma iadesini, bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini, provizyonda bekleyen ve kesinleşen işlemlerden doğan tüm zararların bankaca üstlenilmesini ve benzer durumların tekrarını önleyici kalıcı tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.