Garanti BBVA’da Yetkisiz İşlem Ve Uzun Süreli İtiraz Sonuçlanmaması

Garanti BBVA kredi kartımın sonu 7019 ile biten kartımla ilgili 02.03.2026 tarihinde Apple.com/BILL iş yerinden 399,99 TL tutarında bir işlem kartıma yansıtılmıştır. Bu işleme ilişkin iade yapılmadığı için 12.03.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya harcama itirazında bulundum ve tarafıma gönderilen resmi yazıda sürecin 60 ila 180 gün arasında sonuçlanacağı belirtilmiştir. Ancak üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen itirazım hâlâ sonuçlandırılmamış ve bana hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmamıştır.

İlgili işlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS onay kodu ya da işlem doğrulama bildirimi ulaşmamıştır. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir harcamanın hangi güvenlik mekanizmasıyla onaylandığı konusunda bankanın müşteri hizmetlerini aramama rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri olarak bankanın güvenlik sistemlerine güvenmek istiyorum; ancak bana ait olmayan veya onaylamadığım bir işlem için aylarca beklemek, hiçbir açıklama yapılmaması ve iadenin gerçekleşmemesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte hem finansal hem de psikolojik olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan yetkisiz olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili harcama itirazımın acilen sonuçlandırılmasını, 399,99 TL tutarındaki tutarın kartıma iade edilmesini, işlemin hangi doğrulama ve güvenlik yöntemiyle gerçekleştiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve itiraz sürecindeki bu ciddi gecikmenin nedeninin bildirilmesini talep ediyorum. Artık bu konuda somut bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.