Yetkisiz Apple İşlemi Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Acil İade Ve Açıklama Talebi

30.09.2026 tarihinde saat 13.58’de Garanti BBVA’ya ait Bonus Flexi kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Apple online mağazası üzerinden 103.998 TL tutarında tek çekim alışveriş işlemi yapılmıştır. İşlemi fark eder etmez derhal banka müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve harcamaya itiraz kaydı oluşturuldu. Aynı zamanda Apple online mağazasını da arayıp işlemin iptal edilmesini talep ettim; ayrıca karakola giderek resmi şikayet tutanağı tutturdum.

Apple tarafı, yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söyleyerek sürece dair açıklama yapmayı reddetti. Banka ise, gerek güvenlik açığı, gerek işlem iptali ve iade süreci konusunda, tüm bu adımları anında ve eksiksiz biçimde atmış olmama rağmen somut bir ilerleme sağlayamadı ve inceleme sürecinin en az 20 gün süreceğini iletti.

Kart bana ait, para benim hesabımdan çıkmış olmasına ve işlemin açıkça benim bilgim dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen, hem bankanın hem Apple’ın bu kadar ağır ve müşteri aleyhine işleyen bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Güvenlik zafiyeti nedeniyle mağdur edildiğimi, hızlı ve koruyucu bir aksiyon alınmadığını düşünüyorum.

Harcamaya ilişkin tutarın derhal hesabıma iade edilmesini, söz konusu işlemin iptal edilmesini ve güvenlik açığı ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.