Garanti BBVA'da Yetkisiz Altın Bozdurma Ve Hesap Blokajı Şikayeti

13.06.2026 Cumartesi günü saat 12:30 civarında, Garanti Bankası Sigortacılık bölümünden aradığını söyleyen bir kadın tarafından telefonla arandım. Konuşma sırasında hesabımdan para kesintisi olacağını, bunun karşılanacağını söyledi. Diksiyonu kusursuz, bankacılık terimlerine tamamen hakim, son derece profesyonel bir üslubu vardı, bu nedenle gerçek bir banka çalışanı izlenimi veriyordu.

Telefonla konuşma esnasında, telefonumda yüklü olan Garanti BBVA mobil uygulamasına bir bildirim gönderildi. Ardından 2016 yılında eski kimlik ile hesap açtığımı, bu nedenle hesabıma ödeme yapılamadığını söyleyerek, diğer banka hesaplarımın IBAN numaralarını paylaştı. Ben telefonu kapatmak üzereyken şüphelenip Garanti BBVA mobil uygulamasına girmek istedim. Ancak şifremi girdiğimde, doğru olduğundan emin olmama rağmen üç defa “yanlış şifre” uyarısı aldım. Şifrenin altında Z9xu3 benzeri doğrulama kodları bulunan kutucuklar göründü.

Hemen yeni şifre tanımlama adımına geçip hızlıca yeni şifre ve görsel tanımlayarak hesabıma erişebildim. Bu adımları hızlı yapabildim çünkü telefonum daha önce online bankacılık için tanımlıydı. Hesabıma girdiğimde ise altın hesabımdan yaklaşık 200.000 TL değerinde altının bozdurulup Türk Lirası’na çevrildiğini gördüm. Bu işlemler esnasında bankadan hiçbir SMS onayı veya ek doğrulama talebi tarafıma iletilmedi. Olayın Cumartesi günü öğle saatlerinde gerçekleştiğini özellikle belirtmek isterim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, beni arayan numaranın banka ile bir ilgisi olmadığını söyleyerek hesaplarımı bloke etti. Ancak şu an Pendik İstanbul şubesine bağlı hesaplarım bloke olduğu için hesabımla ilgili detaylı bilgi alamıyorum ve Pazartesi sabah şubeye gideceğim.

Online bankacılık sistemi üzerinden bana nasıl resmi banka bildirimi gibi görünen bir bildirim gönderilebildiğini, hesabıma dair IBAN, hesap hareketleri gibi tüm bilgilerimin nasıl bu kişilerin eline geçebildiğini ve bu kişilerin benim adıma nasıl işlem yapabildiğini anlamakta zorlanıyorum. Kendi talimatım olmadan, onayım ve SMS doğrulamam olmadan 200.000 TL tutarındaki altının bozdurulması ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşündürmektedir.

Garanti BBVA’dan, iznim dışında gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini ve altın hesabımdaki 200.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.