Garanti BBVA’da Yaş Nedeniyle Ek Hesap Tanımlanamaması Ve Bonus Şartının Karşılanamaması

Ben R*** E******, 1944 doğumluyum ve emekli maaşımı Garanti BBVA üzerinden almaktayım. Eylül 2026 tarihinde emekli maaşı promosyon kampanyasını yeniledim ve kampanya kapsamında sunulan bonuslardan yararlanmak için gerekli şartları yerine getirmeye çalıştım.

Kampanya kapsamında 2.000 TL’lik ek hesap harcaması yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen hesabımda ek hesap bulunmadığı için bu harcamayı gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Garanti BBVA Mobil üzerinden avans/ek hesap başvurusunda bulundum, ancak başvurum olumsuz değerlendirildi. Daha sonra Garanti BBVA Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede, yaşım nedeniyle hesabıma ek hesap tanımlanamayacağı bilgisi verildi.

Buradaki temel sorun, kampanyada bonus kazanım şartı olarak ek hesap üzerinden harcama yapılmasının istenmesine rağmen, yaş kriteri nedeniyle bu ürünün bana hiç sunulmuyor olmasıdır. Yani banka bir taraftan ek hesap harcamasını zorunlu tutmakta, diğer taraftan yaş nedeniyle bana ek hesap vermeyerek bu şartı yerine getirme imkanımı fiilen ortadan kaldırmaktadır. Buna rağmen emekli promosyon kampanyasına dahil edilmiş durumdayım.

Eğer yaş nedeniyle ek hesap tanımlanamayacağı ve dolayısıyla 2.000 TL’lik bonusun kazanılamayacağı kampanyaya katılım öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verme imkanım olurdu. Bu nedenle uygulamanın müşteri açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum.

Yaş kriteri nedeniyle ek hesap tanımlanmamasına rağmen kampanyaya dahil edildiğim ve şartları objektif olarak yerine getirme imkanım olmadığı için, 2.000 TL tutarındaki bonusun tarafıma istisnai olarak tanımlanmasını ve benzer durumdaki müşteriler için kampanya koşullarının açık ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.