Garanti BBVA Mobil Promosyonunda Yanıltıcı Bilgi Ve Bonus Eksikliği

Garanti BBVA mobil uygulamasında emeklilere özel sunulan promosyon kampanyasıyla ilgili yanıltıcı bulduğum bir durum yaşadım. Uygulamada emeklilere özel 32.000 TL’ye varan promosyon ve ödül ile, 2.000 TL kart harcamasına 11.000 TL Bonus vaat edildiği bir bildirim gördüm. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde kampanyaya başvurumu yaptım, 17.07.2026 tarihinde başvurum onaylandı.

Ancak resmi başvuru onay ekranına ilerlediğimde, aynı 2.000 TL kart harcaması şartına rağmen vaat edilen 11.000 TL yerine 6.000 TL Bonus tanımlandığını ve toplam ödülün 25.000 TL ile sınırlandırıldığını gördüm. Nakit avansın yatıp yatmadığını kontrol etmek için uygulamaya tekrar girdiğimde ise yine 32.000 TL’lik kampanya bildirimiyle karşılaştım. Uygulamadaki farklı ekranlarda farklı tutarlar görünmesi, kampanyanın şeffaf ve anlaşılır olmadığını düşündürüyor.

Bu durum üzerine önce Garanti BBVA şubesine gittim, orada bana kampanyanın 25.000 TL ile sınırlı olduğunu söyleyip daha detaylı bilgi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanyanın belki bana özel bir kampanya olabileceği, detay için tekrar şubeyle görüşmem gerektiği söylenerek şubeye yönlendirildim. Şube ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde yönlendirilmem rağmen, kampanya şartları ve tutarlarıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Garanti BBVA’dan talebim, mobil uygulamada gördüğüm şekilde emeklilere özel 32.000 TL’ye varan kampanya ödülünden ve 2.000 TL harcamaya 11.000 TL Bonus hakkımdan eksiksiz ve çelişkisiz biçimde yararlandırılmam ve kampanya koşullarıyla ilgili yaşanan bu tutarsızlığın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.