Garanti BBVA Emekli Promosyonunda Söz Verilen Ek Ödemeler Yapılmadı

Garanti BBVA mobil üzerinden emekli maaşı promosyon kampanyasına katıldım. Uygulamada emekli promosyonu olarak 25.000 TL’ye varan bir kampanya olduğu belirtiliyordu. Bana, 15.000 TL Nakit promosyonun yanında 2.000 TL kredi kartı harcaması yaparsam 6.000 TL, 2.000 TL de nakit avans kullanırsam 2.000 TL daha ödeneceği söylendi. Tüm bu harcama ve kullanım şartlarını yerine getirmeme rağmen hesabıma sadece 15.000 TL yatırıldı, ek ödemeler hiç yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, “Bir önceki promosyondan faydalandıysanız tekrar vermez” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yaklaşık 3 yıl önce aldığım promosyonun bu kampanyayla ilişkilendirilmesini ve bu şartın ne kampanya ekranında ne de başka bir yerde açıkça belirtilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kampanyaya dair gördüğüm ekranda 25.000 TL’ye varan toplam promosyon ve ödüller açıkça yazarken, sonradan böyle bir gerekçeyle ödeme yapılmaması beni mağdur etti.

Kampanyaya katılırken uygulamada gördüğüm şartlara göre tarafıma eksik ödenen tutarların, kredi kartı harcaması ve nakit avans kullanımına bağlı toplam ek promosyonların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.