to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da USD Alacak Bakiyesinin İadesi Ve Açıklama Eksikliği
Garanti BBVA nezdindeki ana hesabım ve bu hesaba bağlı olarak ortak limit kullanan kredi kartlarım, banka tarafından 28.10.2025 tarihinde kapatılmıştır. Bu hesaba bağlı olarak sonu 5018 ile biten Bonus Business kartım, sonu 1019 ile biten Shop&Fly kartım ve sonu 0013 ile biten Miles&Smiles kartım bulunmaktaydı. Bu üç kart ortak limitli çalışmakta olup toplam limitim 48.100 TL idi. USD harcamalarım USD, tl harcamalarım ise tl olarak ekstrelendiriliyordu.
2025 yılına ait USD ekstrelerimde, özellikle Shop&Fly kart grubumda, Mayıs 2025 ekstresinde –1.256,77 USD alacak ve Ağustos 2025 ekstresinde –1.273,49 USD alacak şeklinde devreden döviz alacağı bulunduğu, kart kapanış tarihine kadar bu alacağın kullanılmadığı ekstreler üzerinden açıkça görülmektedir. Kartların kapanmasından sonra ise, Bonus Business (5018) kartıma ait 5.704,25 TL tutarındaki ekstre borcunu 11.11.2025 tarihinde şubeden nakden ödemiş bulunmaktayım.
Buna rağmen, kart kapanışı sırasında USD alacak bakiyemin hangi kurdan tl’ye çevrildiğine, bu tl karşılığının tarafıma iade edilip edilmediğine ve alacak bakiyemin bankanın hangi muhasebe hesabına aktarıldığına dair tarafıma hiçbir yazılı açıklama veya dekont sunulmamıştır. Şu an banka tarafıma yalnızca “Fazla bakiyeniz bulunmamaktadır” şeklinde genel ve soyut bir cevap vermekte, yıl içinde oluşan USD alacağımı ise fiilen yok saymaktadır.
Yaklaşık 1 ay 26 gündür devam eden bu süreçte Garanti BBVA Cennet Şubesi ile bizzat iletişime geçtim, iki kez yazılı dilekçe vererek durumu detaylarıyla izah ettim ancak buna rağmen hiçbir somut sonuç alamadım; ne tatmin edici bir açıklama ne de alacak bakiyeme ilişkin bir dekont paylaşılmıştır.
28.10.2025 tarihinde yapılan kart ve hesap kapanışı sırasında kredi kartı sisteminde bulunan USD alacak bakiyemin, muhasebe ve hesap hareketleriyle birlikte detaylı olarak incelenmesini, tl karşılığının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve kapanışa ilişkin muhasebe kayıtlarının yazılı ve anlaşılır biçimde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Kredi kartı hesapları kapatılırken müşteriye ait alacak bakiyelerinin iade edilmesi yasal bir zorunluluktur ve bu yükümlülüğün yerine getirilmediği yönünde ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Konunun makul sürede çözülmemesi halinde BDDK ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Süreçle ilgili belirsizlik devam etmekte ve mağduriyetim çözülmemektedir.
Mağduriyeti gidermek için hiç kimse iletişime geçmedi. Garanti Bankası'nı kesinlikle tercih etmeyin
Dün gittim bankada yine tl borcum olduğu söylendi. İki farklı kartım için toplamda 14 bin tl para ödedim hala fazla dolar bakiyem tarafıma iade edilmedi.
