to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA nezdindeki ana hesabım ve bu hesaba bağlı olarak ortak limit kullanan kredi kartlarım, banka tarafından 28.10.2025 tarihinde kapatılmıştır. Bu hesaba bağlı olarak sonu 5018 ile biten Bonus Business kartım, sonu 1019 ile biten Shop&Fly kartım ve sonu 0013 ile biten Miles&Smiles kartım bulunmaktaydı. Bu üç kart ortak limitli çalışmakta olup toplam limitim 48.100 TL idi. USD harcamalarım USD, tl harcamalarım ise tl olarak ekstrelendiriliyordu.
2025 yılına ait USD ekstrelerimde, özellikle Shop&Fly kart grubumda, Mayıs 2025 ekstresinde –1.256,77 USD alacak ve Ağustos 2025 ekstresinde –1.273,49 USD alacak şeklinde devreden döviz alacağı bulunduğu, kart kapanış tarihine kadar bu alacağın kullanılmadığı ekstreler üzerinden açıkça görülmektedir. Kartların kapanmasından sonra ise, Bonus Business (5018) kartıma ait 5.704,25 TL tutarındaki ekstre borcunu 11.11.2025 tarihinde şubeden nakden ödemiş bulunmaktayım.
Buna rağmen, kart kapanışı sırasında USD alacak bakiyemin hangi kurdan tl’ye çevrildiğine, bu tl karşılığının tarafıma iade edilip edilmediğine ve alacak bakiyemin bankanın hangi muhasebe hesabına aktarıldığına dair tarafıma hiçbir yazılı açıklama veya dekont sunulmamıştır. Şu an banka tarafıma yalnızca “Fazla bakiyeniz bulunmamaktadır” şeklinde genel ve soyut bir cevap vermekte, yıl içinde oluşan USD alacağımı ise fiilen yok saymaktadır.
Yaklaşık 1 ay 26 gündür devam eden bu süreçte Garanti BBVA Cennet Şubesi ile bizzat iletişime geçtim, iki kez yazılı dilekçe vererek durumu detaylarıyla izah ettim ancak buna rağmen hiçbir somut sonuç alamadım; ne tatmin edici bir açıklama ne de alacak bakiyeme ilişkin bir dekont paylaşılmıştır.
28.10.2025 tarihinde yapılan kart ve hesap kapanışı sırasında kredi kartı sisteminde bulunan USD alacak bakiyemin, muhasebe ve hesap hareketleriyle birlikte detaylı olarak incelenmesini, tl karşılığının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve kapanışa ilişkin muhasebe kayıtlarının yazılı ve anlaşılır biçimde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Kredi kartı hesapları kapatılırken müşteriye ait alacak bakiyelerinin iade edilmesi yasal bir zorunluluktur ve bu yükümlülüğün yerine getirilmediği yönünde ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Konunun makul sürede çözülmemesi halinde BDDK ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
2025 Mayıs ayında fiziki kredi kartımı bulamadığım için Garanti BBVA kredi kartım üzerinden 108.000 TL’lik bir alışverişi sanal kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra kartımı kaybettiğim için yeni kart talep ettim ve sanal kartımı kapattım. Ağustos ayında bu seyahatimi iptal edip tamamının iadesini t...
Garanti BBVA kredi kartımın (son dört hanesi: 3017) Ağustos 2025 ekstresine 250.000 TL’lik ekstre atlatma işlemi başvurusunda bulundum. İşlem mobil uygulama üzerinden gerçekleştirildi ve onaylandı, ardından 12.266,61 TL faiz kredi kartıma yansıtıldı. Ancak, 250.000 TL’lik ekstre atlatma tutarı aynı ...
Garanti BBVA’da kullandığım üç farklı kredi kartıma haksız şekilde kart aidatları yansıtıldı. Shop&Fly Platinum American Express kartıma 21 Temmuz tarihinde 866 TL, Shop&Fly Platinum Mastercard kartıma 21 Temmuz’da 1.632 TL ve Bonus Gold Mastercard kartıma ise 20 Mayıs’ta 979 TL aidat tahsil edildi....
7 Ekim 2025 tarihinden bu yana Garanti Bankası’na ait Shop&Fly ve Bonus kredi kartlarımda limit ve harcama limitlerinin ortak olması gerekirken, kartlar birbirinden bağımsız şekilde işlem görmeye başladı. Bu sorun genel olarak tüm işlemlerimde yaşandı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca a...
Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartımı kullanıyorum. Kart borcumun tamamını 05.07.2025 tarihinde ödedim. Ancak bu ay gelen yeni ekstrede, daha önce hiç olmayan bir şekilde nakit avans taksiti borcu yansıtıldı. Kartım hâlâ aktif olarak kullanılmakta, kart numaramın son 4 hanesi: 8017. 19 Ağustos 2025...
Yorumlar