Garanti BBVA'da Ulaşılamayan Yetkili Yüzünden Mağduriyet

Garanti BBVA Girne Caddesi Şubesi'nde, konut tapu işlemleri için görüştüğümüz M*** Hanım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tapudaki ipoteğin bankaya ait olduğunu öğrendikten sonra, işlemleri ilerletebilmek için kendisiyle tekrar iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Ancak günlerce, defalarca aramamıza rağmen bir türlü ulaşamadık.

3, 4 ve 5'İnci tarihler boyunca M*** Hanım’a belki 10 kez, 5–10 dakikalık aralıklarla tekrar tekrar telefon ettim; hat sürekli çaldı fakat hiçbir şekilde açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda numaramızı alıp “M*** Hanım sizi arayacak, size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen üç gün boyunca tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendi işlerimizi bırakıp sürekli aramamıza rağmen, ne bir bilgilendirme aldık ne de muhatap bulabildik.

Sonuç olarak tapu ve ipotek işini kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık; bu sırada yurt dışında olan erkek arkadaşım da dahil olmak üzere hem biz hem de karşı taraf mağdur oldu, üç iş günümüz boşa gitti. Garanti BBVA gibi hizmet kalitesi yüksek bir bankanın, üstelik iyi ve düzenli müşterisi olan biri için bu kadar ilgisiz ve ulaşılamaz bir süreç yaşatmasını kabul edemiyorum.

Kayıtların dinlenmesini, müşteri hizmetleri ve şube tarafındaki görüşmelerin incelenmesini ve özellikle M*** Hanım hakkında gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bir telefonla çözülebilecek bir konuda günlerce geri dönüş alamamak, defalarca aramamıza rağmen tek bir kez bile muhatap bulamamak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.