Garanti BBVA’da Ticari Müşteri Kaydı Hatalı, Bireysel İşlemlerime Engel Oluyor

Garanti BBVA’da maaş müşterisi olmama rağmen banka sisteminde hâlâ ticari müşteri olarak görünüyorum. Daha önce üzerime kayıtlı olan şahıs işletmemi kapattım ve vergi mükellefiyetim resmen sona erdi. Gelir İdaresi Başkanlığı’ndan alınmış mükellefiyet durum belgem de mevcut olmasına rağmen, bankada eski ticari kaydım sistemden kaldırılmadığı için bireysel bankacılık hizmetlerinden olması gerektiği şekilde yararlanamıyorum.

Bireysel kredi ve benzeri işlemlerimde ticari müşteri gibi değerlendirilmem, maaş müşterisi olarak hak ettiğim koşullara erişemememe ve gereksiz zorluklar yaşamama neden oluyor. İletişim merkezine yönlendiriliyorum; iletişim merkezi ise mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Şubeye gidemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, uzaktan ya da dijital bir çözüm üretilmedi.

Dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde, şirketim kapanmış ve vergi mükellefiyetim sona ermiş olmasına rağmen sadece sistemdeki güncel olmayan bir kaydın güncellenmesi için fiziksel şubeye gitmek zorunda bırakılmayı anlamakta güçlük çekiyorum. Bu yaklaşım müşteriye hem zaman kaybı hem de gereksiz bir yük getiriyor.

Talebim, kapanmış olan şirket/vergi levhası kaydımın ilgili resmi kayıtlar da dikkate alınarak sistem üzerinden güncellenmesi, ticari müşteri statümün kaldırılması ve Garanti BBVA nezdinde yalnızca bireysel/maaş müşterisi olarak doğru şekilde tanımlanmamın sağlanmasıdır. Tüm bu işlemlerin şubeye gitmek zorunda kalmadan, dijital kanallar veya uzaktan iletişim yolları ile yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.