to read complaints and reviews, or file yours.Şirketim Kapandı, Hâlâ Ticari Müşteri Olarak Görünüyorum: Garanti BBVA'da Mağduriyet
Garanti BBVA’da bulunan hesabım, şirketimin kapanmasına ve gerekli ticari sicil gazetesi sayfasını iletmeme rağmen hâlâ ticari müşteri olarak görünmektedir. Bu nedenle bireysel müşterilere sunulan kampanya ve olanaklardan yararlanamıyorum.
Şirketimin kapandığına dair ticaret sicil gazetesi ile Garanti BBVA Kavacık Şubesi’ne başvurdum. Şubede gişedeki personel beni anlamamakta direndi. Önce vergi dairesine gidin, şirketinizi oradan düşürün dediler. Muhasebecime danıştığımda, öyle bir şeyin olmadığını, ticaret sicil gazetesinin yettiğini söylediler. Gişe de tam bu işlem için oyalandım. Daha sonra ismini bilmediğimi bir bayan şube sorumlusu ve/veya yetkilisi müdahale ederek, elimdeki sicil gazetesi ile birlikte bölge müdürlüğüne mail atılmasını sağladı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sistemde hâlâ ticari müşteri olarak görünmekteyim.
İletişim merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen şubeye yönlendiriyor. Kavacık Şubesi özelinde de müşteriyle iletişime, ilgiye ve profesyonelliğe daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum, kendini uzman olarak tanıtan personelin de bu konuda yeniden eğitime alınmasının iyi olacağını düşünmekteyim.
Hesabımın bir an önce bireysel müşteri statüsüne geçirilmesini ve bireysel müşterilere tanımlanan kampanya ve avantajlardan eksiksiz şekilde yararlanmak istediğimi bilgilerinize sunarım.
Şikayetleri okuduğum da, benim gibi ticari müşteri durumu bitenleri banka bireysel hesaba geçirmiyor ve zorluk çıkarıyor. Ben en son, genel müdürlüğe mail attım ve CİMER üzerinden BDDK'ya şikayette bulundum. Eğer bu banka T. C. Yasalarına tabiyse sonucu göreceğiz. El mi yaman bey mi yaman...
