Garanti BBVA'da Rusya Transferi Kayboldu Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

29.08.2026 tarihinde Rusya’dan Garanti BBVA hesabıma para transferi yapıldı, ancak bu para hiçbir şekilde hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili olarak defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul Mecidiyeköy şubesiyle görüştüm. Özellikle İ*** ve F***** isimli çalışanlarla telefonla ve şube üzerinden birçok kez iletişime geçmeme rağmen sorunuma dair somut bir ilerleme sağlanmadı.

Her defasında benden olayı en baştan detaylı şekilde anlatmam istendi, ardından mail atmam söylendi, fakat gönderdiğim maillere herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca Garanti BBVA tarafından tamamen cevapsız bırakıldım. Bankanın yapması gereken tek şey, paranın kendilerine ulaşmadığına veya reddedildiğine dair resmi bir belge vermek olmasına rağmen, bu belgeyi bir türlü alamıyorum.

Bu süreçte sürekli iş yerimden izin alarak Mecidiyeköy şubesine gitmek zorunda kalıyorum, hem maddi hem manevi olarak yıpranıyorum ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Rusya’dan yapılan para transferiyle ilgili sürecin acilen incelenmesini, paranın akıbetinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve paranın bankaya hiç ulaşmadıysa bununla ilgili resmi bir belge düzenlenerek bana verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aylardır süren bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.