Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Yatırım Tutarı Girişi Sorunu

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında Mayıs ayı başından bu yana vadeli hesap üzerinden yatırım yapmak isterken ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Son güncellemeden sonra yatırım hesabı tutar yazma ekranında sistem virgül veya nokta sonrası kuruş kısmını kesinlikle kabul etmiyor. Örneğin 53.698,78 TL yazmak istediğimde, uygulama bunu 5.369.878 şeklinde algılıyor ve hiçbir şekilde nokta/virgül tanımlamıyor. Para transferi ekranlarında böyle bir sorun yokken, yatırım tarafında bu kadar temel bir fonksiyonun çalışmaması hem riskli hem de kabul edilemez bir durum.

Bu konuyla ilgili olarak 5 Mayıs tarihinde mobil uygulamadan şikayet oluşturdum, ardından benden ekran kaydı istendi ve paylaştığınız mail adresine bu kaydı gönderdim. Ancak 3 Haziran’da tarafıma dönüş yapılarak sorunun düzeltilemediği ve şikayet kaydımın kapatıldığı söylendi. Görüşme sırasında konu Android işletim sistemiyle ilişkilendirilmeye çalışıldı fakat aynı telefonu ve aynı sistemi güncelleme öncesinde de kullanıyordum ve o dönemde hiçbir sorun yaşamıyordum. Bu nedenle konunun teknik olarak çözülemeyeceği yönündeki açıklamayı inandırıcı bulmuyorum ve bunun adeta kasıtlı olarak bu şekilde bırakıldığı izlenimi ediniyorum.

Garanti BBVA gibi köklü bir bankaya bu yaklaşımı ve bu seviyede temel bir hata ile yatırım ekranlarının aylarca bu şekilde bırakılmasını hiç yakıştıramadım. Uygulamadaki bu kısıtın kaldırılmasını, tutar giriş alanının güncelleme öncesindeki hali gibi kuruşlu tutar yazmaya izin verecek şekilde acilen düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.