Garanti BBVA'da Online Başvuruda Faiz Oranı Tek Taraflı Artırıldı Ve Müşteri Yanıltıldı

7 Ağustos 2026 gecesi saat 00.30’dan sonra Garanti BBVA üzerinden borç kapama kredisi başvurusu yaptım. Başvuru ekranında faiz oranı yüzde 3,45 olarak görünüyordu. Bu oran üzerinden tüm adımları tek tek tamamladım, onaylarımı verdim ve başvurumu bitirdim. Ekranda mesai saatleri dışında olduğum için ertesi gün aranacağım yönünde bilgilendirme çıktı.

Sabah olduğunda aranmadığım için mobil uygulamadan başvuruma tekrar baktığımda faiz oranının yüzde 3,45’ten yüzde 5,45’e yükseltildiğini gördüm. Ben başvuru yaptığım anda sistemde açıkça yüzde 3,45 faiz oranı sunulmuştu ve bu oran üzerinden onay verdim. Buna rağmen daha sonra oranı yükseltip “şu an geçerli oran bu” denilmesi hem müşteriyi yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde şikayet oluşturmak istediğimi belirttim, bana banka şubesine gitmem gerektiği söylendi. Oysa ben bu krediyi tamamen online kanaldan, bana online olarak sunulan şartlarla kullanmak istiyorum. Şubeye yönlendirilmek istemiyorum. Ayrıca bu başvuruya ilişkin tüm kayıtların banka sistemlerinde bulunduğunu biliyorum.

Garanti BBVA’dan, gece başvuru yaptığım esnada bana sunulan yüzde 3,45 faiz oranı üzerinden borç kapama kredimin onaylanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.