Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Borç Kapatma Kredisi Başvurusu Tutarsız Şartlarla Reddedildi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden az önce borç kapatma kredisi başvurusu yaptım. Sistem bana 127.000 TL borç kapatma kredisi sundu ancak ben tüm borçlarımı ödeyebilmek için 250.000 TL tutarında kredi talep ettim. Kredi ekranında 24 ay vade seçebilmeme rağmen, başvuruyu tamamladıktan sonra bu kez “mevcut krediniz var” gerekçesiyle kredi onaylanmadı. Zaten bu mantıkla 127.000 TL’lik teklif edilen tutarın da onaylanmayacağı ortada.

Garanti’de hâlihazırda devam eden bir kredim var ve bu borç kapatma kredisinin amacı da eski kredimi kapatmak. Yani sistemin engel olarak gösterdiği kredi, aslında bu yeni krediyle kapatmak istediğim kredi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, mevcut kredim olduğu için en fazla 12 ay vadeli kredi kullanabileceğim söylendi. Başvuruda 24 ay seçebildiğim bir ürün için, sonradan bu şekilde bir kısıtlama ile karşılaşmamı hem tutarsız hem de müşteri açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Kredi notumun, tüm borçlarımı temizledikçe zaten olumlu yönde etkileneceği açıktır. Bu nedenle Garanti BBVA’dan, borç kapatma kredimin 250.000 TL tutarında, başta ekranda gösterilen %2,99 faiz oranı üzerinden onaylanmasını ve mevcut Garanti kredisinin bu krediyle kapatılmasını talep ediyorum. Diğer banka borçlarımı da kendim kapatacağım. Yaşadığım bu çelişkili süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve başvurumun, başta gösterilen şartlarla yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.