Garanti BBVA’da Onaylanan Kredi Yapılandırması Sistem Hatası Nedeniyle İşleme Alınmadı

Garanti BBVA bünyesinde bulunan üç adet bireysel ihtiyaç kredimin ödemelerinde maddi zorluk ve gecikmeler yaşadım. Buna rağmen sürecin başında bana, yasal bir hak olan yapılandırma seçeneği sunulmadı. Daha sonraki aşamada ise çağrı merkezi üzerinden tarafıma sunulan yapılandırma tekliflerini kabul ettim ve telefonda onay verdim.

Ancak hesaplarımı kontrol ettiğimde kredilerimin hâlâ gecikmede göründüğünü fark edince endişelenerek müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. Yaptığım görüşmelerde, yapılandırma taleplerimin sistem hatası ya da banka kaynaklı nedenlerle onaylanmadığını, bu nedenle hâlâ gecikmede göründüğümü öğrendim. Buna rağmen tarafıma yeniden bir yapılandırma imkanı sunulamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetleri, yaşanan bu durumun kendi hatalarından kaynaklandığını sözlü olarak kabul etmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir çözüm üretmemekte ve yardımcı olmamaktadır. Ben, çağrı merkezi üzerinden yapılandırma sürecini onayladığımı düşünerek ekstra bir ödeme yapmadım; buna rağmen banka, kendi sistemsel eksikliğinin sonucunu bana yansıtmaktadır.

Banka sisteminde yaşanan bu hata nedeniyle hem kredi notum olumsuz etkilenmekte hem de yasal takibe düşme riskiyle karşı karşıya bırakılmaktayım. Çağrı merkezi üzerinden onayladığım yapılandırma işlemlerinin banka tarafından tamamlanmamasının faturası tarafıma kesilemez.

Garanti BBVA’nın acilen 01.06.2026 - 10.06.2026 tarihleri arasındaki çağrı merkezi görüşmelerime ait ses kayıtlarını incelemesini, yapılan bu hatanın derhal düzeltilmesini, 1159-7941499 ve 1159-7940937 numaralı kredilerimle ilgili onay verdiğim yapılandırma işlemlerinin geriye dönük olarak aktif hâle getirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.