Kredi Ödemesi Hatalı Çekildi, İade Bekleniyor

Garanti BBVA’da kullandığım borç kapatma kredimle ilgili olarak bayramdan yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayıp kredi borcumu yapılandırmak istedim. Görüştüğüm temsilci, yapılandırma talebimin sisteme yansıyacağını, daha sonra sistem üzerinden ödeme seçenekleriyle yapılandırmanın başlayacağını söyledi.

Bu görüşmeden sonra hesabımdaki para, mevcut kredi borcumun normal taksit ödemesi gibi sistem tarafından otomatik çekildi. Ben bu parayı yapılandırma kapsamında kullanacağımı düşünürken, bir anda kredim gecikmeden çıkmış gibi göründü ve ödeme yapılmış oldu. Ardından müşteri temsilcisi tekrar arayarak bu ödemenin yapılmasını ciddiye almamam gerektiğini ve iade olacağını söyledi.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bu ödemenin iadesi yapıldı ne de kredim yapılandırıldı. Şu anda kredi borcumu ödemekte ciddi anlamda zorlanıyorum ve bu karışıklık nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yapılan ödemenin tarafıma iade edilmesini ve kredi borcumun talep ettiğim şekilde yeniden yapılandırılmasını istiyorum.