to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'da Kredi Kartı Borcu İçin Yapılandırma Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Yardım Eksikliği
Garanti BBVA kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım yapılandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Kredi kartıma ait toplam yaklaşık 309.000 TL borcum bulunuyor ve sigortalı bir işim olmadığı için bu borcu düzenli bir şekilde ödeyemeyeceğimi, ancak ailemin desteğiyle yapılandırma olursa ödeyebileceğimi defalarca kez belirttim. Buna rağmen banka hiçbir şekilde yapılandırma konusunda yardımcı olmadı, sanki özellikle gecikmeye girmemi bekliyormuş gibi bir tavır sergiledi.
Dün son ödeme günümde özellikle gecikmeye girmeden çözüm bulmak için Şirinyer şubesine gittim. Şubede artık yapılandırmanın şubeden yapılmadığını, telefon bankacılığı ile yapılabildiğini söylediler. Telefonla aradığımda ise bu kez şubeden de yapılabildiğini belirttiler. İki taraftan da çelişkili bilgiler verildi, kimseden net bir bilgi alamadım ve bu süreçte iyi niyetli bir yaklaşım kesinlikle hissetmedim.
Birden fazla bankaya borcum olmasına rağmen diğer bankalar yapılandırma konusunda anlayış gösterip yardımcı olurken, ödeme niyetimi açıkça ifade etmeme rağmen sorun çıkaran ve sanki borcu ödeyemememi, daha fazla faiz binmesini bekleyen tek banka Garanti BBVA oldu. Bu yaklaşımın ne etik değerlere ne de müşteri odaklılığa uygun olduğunu düşünüyorum.
Benim talebim, kredi kartı borcumun makul bir şekilde yapılandırılabilmesi ve bunu o an, gecikmeye girmeden yapabilmekti. Mümkünse 36 ya da 48 ay vadeli bir yapılandırma ile borcumu düzenli ve sürdürülebilir şekilde ödemek istiyorum. Borcum bittiği anda da bu banka ile tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yapılandırma talebimin gecikmeye girmem beklenmeden, açık ve net bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.
Kredi kartı borcumun yapılandırılması için defalarca talepte bulundum, ancak banka çelişkili bilgiler verdi, hiçbir destek sunmadı ve beni çaresiz bıraktı. Şubeye ve telefon bankacılığına başvurdum, sonuç alamadım; sonunda tüm hesaplarımı kapattım ve borç ödemek zorunda kaldım, ardından banka kampanya teklifleriyle beni rahatsız etmeye devam ediyor. Bu süreçte kendimi çok sıkıntıya soktular ve memnuniyetsizliğim çok yüksek. Ben kötü bir günde çözüm ararken sessiz kalan ve muhatap bulamadığım banka, be parayı ödeyince birden iyi niyetlerini esirgemez oldu. Bu iki yüzlü tutum sebebiyle bir daha bu bankanın yanından bile geçmem. Yapılandırma için ben birilerine ulaşamazken borç ödendikten sonra kampanya adı altında günde 3 kez rahatsız ediliyorum.
