Garanti BBVA’da Kampanya Kapsamındaki Faizsiz Avans Tanımlanmadı Ve Şube Personeli Agresif Davrandı

Garanti BBVA’ya yeni müşteri kapsamında sunulan kampanyadan yararlanmak amacıyla başvurdum. Gerekli tüm evrakları ibraz edip tarafıma iletilen tüm direktifleri eksiksiz uygulamama rağmen, tanımlanan kredinin yanında kampanya kapsamında taahhüt edilen faizsiz avans hesabı (KMH) tanımlaması yapılmadı ve mobil uygulama üzerinden sürekli olarak şubeye yönlendirildim.

Bu sistemsel aksaklığın giderilmesi ve başka bir bankadaki vadeli hesabımı kapatıp bakiyemi bankanıza aktarmış olmama rağmen hakkım olan kampanyayı kullanabilmek için, 26.06.2026 tarihinde saat 15:37’de Ordu ili Fidangör Merkez Şubenize 529 sıra numarası ile giriş yaptım. Şubede işlemleri yürüten G** Hanım isimli personel, ilk andan itibaren son derece agresif, asabi ve kurumsal ciddiyetten uzak bir üslupla “Buradan başvurunuz olmaz” diyerek beni geri çevirmeye çalıştı. Durumu anlatmak için eşimi de çağırdığımda, eşime karşı da yüz ifadeleri ve sözleriyle hor gören, tepeden bakan bir tavır sergiledi. Eşimin “Bize neden agresif davranıyorsunuz? ” şeklindeki uyarısı üzerine tavrını yumuşatsa da, bu kez kimliğimizi alarak sistemde “çip hatası” olduğunu iddia etti ve bizi tekrar mobil uygulamaya yönlendirdi.

Ancak mobil uygulama üzerinden kontrol sağladığımızda, hatanın düzelmediği ve sistemin ısrarla yeniden şubeye yönlendirdiği görüldü. Bankanızın sistemsel altyapısındaki yetersizlik ve ilgili personelin çözüm üretmek yerine sergilediği vizyonsuz ve saldırgan tutum nedeniyle, karne gününde çocuğuma alacağım hediyeyi ulaştıramadım ve ailece ciddi bir manevi mağduriyet yaşadık.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hakkım olan faizsiz avans hesabının (KMH) tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve sürece ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.