to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Esnek Hesap Kampanyasında Hatalı İşlem Ve Mağduriyet
Garanti BBVA mobil uygulamanız üzerinden tarafıma iletilen bildirim doğrultusunda faizsiz esnek hesap kampanyasından yararlanmak istedim ve bu nedenle nisan ayında müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. İlk görüşmemde, kampanyanın hesabımda tanımlı olduğu ancak işlem adımlarının müşteri temsilcisi tarafından gerçekleştirilemediği, istersem yönlendirme yapılabileceği bilgisi verildi.
Bu bilgi üzerine işlemi uygulama üzerinden kendim gerçekleştirmeyi denediğimde, sistemde faiz yansıtıldığını gördüm. Kampanyanın faizsiz olması gerekirken faiz göründüğü için hiçbir şekilde kullanım yapmadım, özellikle de yaklaşık 50.000 TL’lik bir kullanım düşünmeme rağmen bu işlemden vazgeçtim.
Ardından tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak süreç boyunca bana net bir çözüm sunulmadı ve konuyla ilgili birden fazla kayıt açıldı. Son olarak 18.04.2026 tarihinde açılan kayıt kapsamında, tarafıma 05.05.2026 tarihinde gerekli tanımlamanın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 06.05.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, daha önce bahsedilen tanımlamanın esnek hesap yerine kredi kartı için olduğu söylendi. Oysa tüm görüşmelerimde özellikle faizsiz esnek hesap kampanyası için işlem yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.
Bu süreçte, kendi maaş bankamın sunduğu avantajlı nakit avans kampanyasından yararlanma imkanım sona erdi ve aynı zamanda tarafınızca sunulan düşük faizli nakit avans oranlarında da artış yaşandı. Yaklaşık bir ay boyunca özellikle faizsiz esnek hesap kampanyası için bekletilmeme rağmen, kampanyadan yararlanamamış olmam nedeniyle mağdur durumda kaldım. Gerekli görülmesi halinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma taahhüt edilen faizsiz esnek hesap kampanyasının, ilk bildirilen şartlar çerçevesinde hesabıma tanımlanmasını istiyorum.
Merhaba, Daha önce yaptığım başvuru sonucunda tarafıma olumlu dönüş yapılarak şube desteği ile sorunumun çözüleceği bilgisi verilmiş ve şubeye yönlendirilmiştim. Taksitli nakit avans işlemiyle ilgili yaşanan sorun nedeniyle, alternatif olarak sıfır faizli kredi desteği sağlanacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak şubede görevli personelin yaklaşık 2 saat boyunca işlem için uğraşmasına rağmen sistemsel bir hata olduğu belirtilmiş ve herhangi bir sonuç alınamamıştır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşamış hem de sorunum çözümsüz kalmıştır. Yaklaşık 2 aydır tarafıma sürekli olarak yardımcı olunacağı ve sorunun çözüleceği yönünde bilgi verilmesine rağmen herhangi bir netice alınamamıştır. Konuyla ilgili tüm görüşme kayıtları, yönlendirmeler ve sistem kayıtları kurumunuzda mevcut olmasına rağmen, 2 gün önce talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak konuyu hukuki yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
