Garanti BBVA’da Anında Bonus Taahhüdü İhlali Ve Mağduriyet

Garanti BBVA’nın “2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus” kampanyası için müşteri hizmetlerini arayıp özellikle teyit aldım. Görüşmedeki personel, kampanyadan faydalanabileceğimi ve harcamayı yaptıktan sonra bonusun anında yatacağını kesin bir dille beyan etti. Ben de bu resmi beyana güvenerek kredi kartı başvurumu yaptım ve gerekli harcamayı gerçekleştirdim.

Ancak söz verilen Bonus hesabıma yatmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda, ilk temsilcinin yanlış beyanda bulunduğu kabul edildi fakat buna rağmen bonusun ancak 10 Haziran’da yatacağı söylendi. Bütçe planlamamı ve harcamamı, bankanız personelinin “anında yatacak” taahhüdüne göre yaptım. Bonusun ileri ki bir tarihte yatacak olması, şu an yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını kesinlikle gidermemektedir.

Bu nedenle, ilgili tarihteki ses kayıtlarının (27.04.2026 – 16:47) incelenmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim bonusun gecikmeksizin tarafıma tanımlanmasını ve ayrıca yanlış/yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetime istinaden ek bir telafi bonusu yüklenmesini talep ediyorum.