Garanti BBVA’nın Sanal Kart Bonusu Yanlış Bilgilendirmesi

Mağduriyeti Şubat ayında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden “2000 TL harcamaya 3000 TL Bonus” kampanyasına ilişkin bildirim aldım. Bildirime tıklayarak kredi kartı başvurusu yaptım ve tarafıma 1000 TL limitli kart tanımlandı. Başvuru sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak özellikle sanal kart harcamalarının kampanyaya dahil olup olmadığını sordum. Temsilci, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra sanal kart harcamalarının kampanyaya dahil olduğunu açıkça belirtti. Ayrıca harcamaları parça parça (örneğin 1000 TL + 1000 TL şeklinde) yapmamın da geçerli olacağı tarafıma iletildi. Bu bilgilere güvenerek sanal kart üzerinden toplamda yaklaşık 4000 TL harcama yaptım. Ancak kampanya kapsamında verilmesi gereken Bonus tarafıma yüklenmedi. 10.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sanal kart harcamalarının kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Bu durum, daha önce tarafıma verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir. Müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirilmiş bulunmaktayım ve bu nedenle mağdur edildim. Görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde durum açıkça ortaya çıkacaktır. Hak ettiğim bonusun tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.