Garanti BBVA Bonusun Yüklenmemesi Sebebiyle Şikayet

Garanti BBVA’nın “kredi kartı başvurusu yapıp 1.000 TL harcamaya 2.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirerek 1.000 TL’lik harcamayı 28 Şubat tarihine kadar tamamladım. Kampanya metninde 2.000 TL bonusun en geç 10 Mart tarihinde karta yükleneceği belirtilmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Bu durum üzerine Garanti BBVA ile birkaç kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Görüşmelerde kampanyaya dahil olduğum, Mart ayı içerisinde bonusun yükleneceği söylendi. Ardından ayrıca kayıt da açtırdım ve inceleme başlatılacağı ifade edildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve Bonus da hâlâ yüklenmedi.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 2.000 TL’lik bonusun hâlâ tanımlanmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL bonusun en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.