Garanti BBVA’da 3000 TL Bonus Sözünün Yerine Getirilmemesi

Garanti BBVA tarafından 16 Ekim tarihinde Bonus Trink kredi kartı başvurusu için telefonla aranarak 3.000 TL Bonus verileceği bilgisi tarafıma iletildi ve bu vaat üzerine kredi kartı başvurumu gerçekleştirdim. Ancak kartım tanımlandıktan sonra hesabıma yalnızca 1.300 TL Bonus yüklendiğini gördüm.

Kredi kartını tercih etmemdeki en önemli sebep, tarafıma açıkça belirtilen 3.000 TL Bonus vaadiydi. Şu anda vaat edilen tutarla hesabıma tanımlanan tutar arasında 1.700 TL gibi ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Durumu öğrenmek ve mağduriyetimi bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetimi anlatmaya çalışırken yanlış tuşlama yaptığım gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı. Tekrar aramama rağmen bir türlü yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir bankanın müşterisine kampanya sunarken hem verdiği sözlerin arkasında durması hem de müşterinin ihtiyaç duyduğunda ulaşılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma telefonla iletilen 3.000 TL Bonus vaadi kapsamında neden yalnızca 1.300 TL Bonus tanımlandığının açıklanmasını, kampanya koşullarının tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bildirilip bildirilmediğinin incelenmesini, eksik olduğu görülen 1.700 TL bonusun tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilerek yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri kazanmak için verilen kampanya sözlerinin eksiksiz yerine getirilmesini ve yaşanan bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.