Garanti BBVA Şikayeti

Garanti Bankası ile çağrı merkezi üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Benim açık ve net bir şekilde istemediğimi belirtmeme rağmen, banka çalışanı bir kadın, sanki onayımı almış gibi benim adıma kredi kartı talebinde bulunmuş ve bu kart tarafıma gönderilmiştir. Bunun üzerine kendisini, iznim olmadan kart başvurusu yaptığı için şikayet ettim ve tarafıma şikayet kaydının alındığı, gerekli aksiyonun alınacağı bilgisi verildi.

Daha sonra aynı kart için herhangi bir kart aidatı olmayacağı, kartı kapatmasam bile beni maddi olarak etkilemeyeceği söylendi. Bu sözlere güvenerek kartın açık kalmasına onay verdim. Ancak 04.05.2026 tarihinde kredi kartı ekstreme 1000 TL’nin biraz üzerinde bir tutarın kart aidatı adıyla yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmişi bilmediklerini, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Başta istemediğim bir kartın bilgim ve gerçek onayım dışında çıkarılması, sonrasında da “aidat yok, sizi maddi olarak etkilemez” denip daha sonra yüksek bir kart aidatının yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Koskoca bir bankanın bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile müşteriyi zor durumda bırakmasını kabul edemiyorum.

Garanti Bankası’ndan, 55** **** **** 1035 numaralı kredi kartımdan alınan kart aidatı tutarının tamamının iadesini ve bu kartın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime makul bir süre içinde tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde, hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.